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16. Al efectuar sus trámites, solicitudes de información, reclamaciones, renovación o actualización de documentos, ¿qué canales utilizó?:
a. Llamó por teléfono (fijo-Celular)
1. Sí
2. No
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15. En el último año, ¿usted realizó algún trámite, solicitud de información, reclamación, renovación o actualización de documentos en alguna entidad pública para usted o para terceros?
1. Sí
2. No
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16. Al efectuar sus trámites, solicitudes de información, reclamaciones, renovación o actualización de documentos, ¿qué canales utilizó?:
b. Consultó la página web de la entidad pública
1. Sí
2. No