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17. Teniendo en cuenta su experiencia personal o la de sus conocidos (amigos, familiares, etc.), ¿usted cómo considera el servicio que prestan las entidades públicas a los ciudadanos?:
1 Muy bueno
2 Bueno
3 Regular
4 Malo
5 Muy malo
99 No sabe/No informa
1. Sí
2. No
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16. Al efectuar sus trámites, solicitudes de información, reclamaciones, renovación o actualización de documentos, ¿qué canales utilizó?:
h. Otros canales
1. Sí
2. No
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18. Cuando le hablan de rendición de cuentas, ¿con qué expresión asocia usted el término?:
1. Es el proceso mediante el cual los gobernantes y las entidades entregan información sobre su gestión y resultados y se da la posibilidad para dialogar y debatir sobre los mismos
2. Son eventos donde los gobernantes y las entidades hacen propaganda de su trabajo y ofrecen servicios, dineros y posibilidades de empleo.
3. Otra expresión
99. No sabe / No informa
