De los siguientes canales de atención, ¿cuál considera que es el preferido por la ciudadanía para realizar trámites o solicitar servicios en su entidad? (Opción de respuesta única) (G06)
Indique cuál cree que sería la razón por la cual la ciudadanía preferiría realizar trámites o solicitar servicios presencialmente en su entidad (Opción de respuesta única)
1 Hay muchos requisitos que hacen difícil el acceso al trámite o servicio.
2 La información no es clara por los otros canales.
3 Logra el resultado en forma confiable.
4 La atención personal resuelve las dudas de inmediato.
5 Costumbre.
88 Ninguna de las anteriores.
Categorías
Valor
Categoría
1
Hay muchos requisitos que hacen difícil el acceso al trámite o servicio.
2
La información no es clara por los otros canales.
3
Logra el resultado en forma confiable.
4
La atención personal resuelve las dudas de inmediato.
5
Costumbre.
88
Ninguna de las anteriores.
Precaución: estas estadísticas reflejan el número de casos encontrados en el archivo de datos. No deben ser interpretadas como un resumen estadístico del universo de interés.
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El objetivo de la pregunta es identificar brechas o similitudes entre la percepción de las y los servidores públicos y la ciudadanía, respecto a los canales de atención que prefieren utilizar los ciudadanos al acercarse a las entidades públicas. Tenga en cuenta que en esta pregunta solo se debe marcar una opción de respuesta.
1. Hay muchos requisitos que hacen difícil el acceso al trámite o servicio.
2. La información no es clara por los otros canales.
3. Logra el resultado en forma confiable.
4. La atención personal resuelve las dudas de inmediato.
5. Costumbre.
99. Ninguna de las anteriores.
Texto previo a la pregunta
De los siguientes canales de atención, ¿cuál considera que es el preferido por la ciudadanía para realizar trámites o solicitar servicios en su entidad? (Opción de respuesta única)
1. Oficinas o puntos de atención presencial.
Descripción
Universo
Servidores públicos pertenecientes al nivel central de las entidades de los poderes ejecutivo, legislativo y judicial; organismos de control; organismos autónomos; entes universitarios autónomos, de organización electoral y corporaciones autónomas regionales colombianas. (Vinculados por libre nombramiento y remoción, carrera administrativa y provisionalidad)
others
Seguridad
El acceso a microdatos y Mam-up se considera como de tratamiento especial respecto a la reserva estadística por tanto estará sujeto a la reglamentación que para el efecto defina el Comité de Aseguramiento de la reserva estadística. Resolución 173 de 2008.
