{"file_id":"F2","vid":"V3430","name":"G03","var_intrvl":"discrete","var_dcml":null,"var_wgt":null,"var_is_wgt":null,"loc_start_pos":"176","loc_end_pos":"176","loc_width":"1","loc_rec_seg_no":"1","labl":"De los siguientes canales de atenci\u00f3n, \u00bfcu\u00e1l considera que es el preferido por la ciudadan\u00eda para realizar tr\u00e1mites o solicitar servicios en su entidad? (Opci\u00f3n de respuesta \u00fanica)","var_imputation":null,"var_security":"El acceso a microdatos y Mam-up se considera como de tratamiento especial respecto a la reserva estad\u00edstica por tanto estar\u00e1 sujeto a la reglamentaci\u00f3n que para el efecto defina el Comit\u00e9 de Aseguramiento de la reserva estad\u00edstica. Resoluci\u00f3n 173 de 2008.","var_resp_unit":null,"var_analysis_unit":null,"var_qstn_preqtxt":"De los siguientes aspectos, \u00bfcu\u00e1l considera que es el m\u00e1s importante para la ciudadan\u00eda al momento de realizar un tr\u00e1mite o solicitar un servicio en su entidad? (Opci\u00f3n de respuesta \u00fanica)\n\n1. Que existan diferentes canales para acceder a la oferta de tr\u00e1mites o servicios.\t\n2. Rapidez en la atenci\u00f3n.\t\n3. Sencillez de los procesos.\t\n4. Amabilidad de las personas que lo atienden.\t\n5. Conocimiento de las personas que lo atienden sobre los tr\u00e1mites y servicios.\t\n6. Informaci\u00f3n de requisitos disponible, clara, completa y actualizada.\n7. Cumplimiento en los tiempos y condiciones de respuesta institucional.\n8. Costo del tr\u00e1mite o servicio.","var_qstn_qstnlit":"De los siguientes canales de atenci\u00f3n, \u00bfcu\u00e1l considera que es el preferido por la ciudadan\u00eda para realizar tr\u00e1mites o solicitar servicios en su entidad? (Opci\u00f3n de respuesta \u00fanica)\n\n1. Oficinas o puntos de atenci\u00f3n presencial.\t\n2. Sitio web de la entidad (Internet).\t\n3. L\u00ednea Telef\u00f3nica de atenci\u00f3n.\t\n4. Correo postal \u2013 cartas.\t\n5. Correo electr\u00f3nico.\n6. Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (App)","var_qstn_postqtxt":"Durante los \u00faltimos doce meses, con el proceso de rendici\u00f3n de cuentas de su entidad, se\u2026:\n\na. Entreg\u00f3 informaci\u00f3n a la ciudadan\u00eda con la suficiente anticipaci\u00f3n\n\n5\tTotalmente de acuerdo\n4\tDe acuerdo\n2\tEn desacuerdo\n1\tTotalmente en desacuerdo\n9\tNo tiene conocimiento","var_qstn_ivuinstr":"El objetivo de la pregunta es identificar brechas o similitudes entre la percepci\u00f3n de los servidores p\u00fablicos y de los ciudadanos, respecto a los canales de atenci\u00f3n que prefieren utilizar los ciudadanos al acercarse a las entidades p\u00fablicas. Tenga en cuenta que en esta pregunta solo se debe marcar una opci\u00f3n de respuesta.\n\n1.\tOficinas o puntos de atenci\u00f3n presencial: puntos de atenci\u00f3n ubicados en cada una de las entidades p\u00fablicas.\n2.\tSitio web de la entidad (Internet): sitio web correspondiente a cada una de las entidades p\u00fablicas.\n3.\tL\u00ednea telef\u00f3nica de atenci\u00f3n: n\u00famero telef\u00f3nico destinado a recibir las llamadas de los ciudadanos interesados en comunicarse con la entidad. \n4.\tCorreo postal-cartas: comunicaciones escritas radicadas en cada una de las entidades p\u00fablicas.\n5.\tCorreo electr\u00f3nico: comunicaciones escritas recibidas mediante cuentas de correo electr\u00f3nico pertenecientes a la entidad o a sus funcionarios.\n6. Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (App): uso de aplicaciones a las cuales los ciudadanos acceden mediante dispositivos m\u00f3viles (tel\u00e9fonos inteligentes, tabletas, port\u00e1tiles, etc.) para facilitar la consulta de informaci\u00f3n sobre el Estado colombiano y la solicitud de diferentes tr\u00e1mites y servicios.","var_universe":"Servidores p\u00fablicos pertenecientes al nivel central de las gobernaciones del territorio nacional y del Distrito Capital (Bogot\u00e1 D.C.)..","var_universe_clusion":"I","var_sumstat":[{"value":"6448","type":"vald","wgtd":null},{"value":"0","type":"invd","wgtd":null}],"var_txt":null,"var_catgry":[{"value":"1","labl":"Oficinas o puntos de atenci\u00f3n presencial.","is_missing":null,"stats":[{"value":"4358","type":"freq","wgtd":null}]},{"value":"2","labl":"Sitio web de la entidad (Internet).","is_missing":null,"stats":[{"value":"1136","type":"freq","wgtd":null}]},{"value":"3","labl":"L\u00ednea Telef\u00f3nica de atenci\u00f3n.","is_missing":null,"stats":[{"value":"314","type":"freq","wgtd":null}]},{"value":"4","labl":"Correo postal \u2013 cartas.","is_missing":null,"stats":[{"value":"105","type":"freq","wgtd":null}]},{"value":"5","labl":"Correo electr\u00f3nico.","is_missing":null,"stats":[{"value":"397","type":"freq","wgtd":null}]},{"value":"6","labl":"Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (App)","is_missing":null,"stats":[{"value":"138","type":"freq","wgtd":null}]}],"var_codinstr":null,"var_concept":[],"var_format":{"type":"character","schema":"other","category":null,"name":null},"var_notes":null,"var_val_range":{"min":null,"max":null},"fid":"F2","sid":"589","survey_idno":"DANE-DIMPE-EDID-REGION-2018"}