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Con esta pregunta se pretende establecer a qué nivel, los usuarios acuden a mecanismos como las quejas, reclamos para hacer exigibles los derechos en servicios de salud.
Tenga en cuenta:
Queja o reclamo: se entiende como la expresión de insatisfacción hecha por el entrevistado(a) a una organización, relacionada con la prestación de servicios de salud (calidad, oportunidad en la atención, acceso a servicios de salud…), frente a la cual tiene de derecho y de la que se espera una respuesta explícita o implícita. Para que la queja sea válida deberá ser interpuesta de manera escrita o verbal siempre y cuando haya quedado un registro de ésta.
Texto previo a la pregunta
15. ¿El hogar tiene previsto tener conexión a internet en los próximos 12 meses?
1 Sí
2 No
Texto posterior a la pregunta
17. ¿Ante qué entidad presentaron la queja sobre el servicio?
EPS o ARS
Superintendencia de Salud
Institución Prestadora de Salud
Juzgados o entidades judiciales
Secretaría de Salud, municipio
Otra, ¿cuál? _____
