Pregunta literal
28. ¿Ante qué entidad presentaron la queja sobre el servicio?
a. EPS o ARS
b. Superintendencia de Salud
c. Institución Prestadora de Salud
d. Juzgados o entidades judiciales
e. Secretaría de Salud, municipio
f. Otra, ¿cuál? _____
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Las quejas o reclamos pueden ser interpuestos ante diferentes dependencias, por tanto, el objetivo de esta pregunta es indagar sobre la entidad ante la cual el usuario interpuso su queja o reclamo.
Texto previo a la pregunta
27. En los últimos DOCE MESES ¿ha puesto usted o algún miembro de su hogar una queja o reclamo por inconformidad con el servicio de salud prestado?
1 Sí
2 No
Texto posterior a la pregunta
29. ¿El resultado de su queja fue?
a. Le dieron respuesta y se resolvió la queja
b. Le dieron respuesta pero no se resolvió la queja
c. No le dieron respuesta
d. No sabe que pasó
