Pregunta literal
21. ¿Cuál es el aspecto que más influyó en su percepción sobre la calidad del servicio recibido?
a. Trámites excesivos y/o dispendiosos
b. Mala atención del personal administrativo y/o asistencial (médicos, enfermeras, etc.)
c. Falta de capacidad, conocimientos o habilidad del personal asistencial
d. Condiciones deficientes de infraestructura, dotación y/o mobiliario
e. Otro,
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Lea la pregunta y espere la respuesta, asigne la que más se aproxime a las opciones, de lo contrario asigne la correspondiente a código 5. Al igual que en la pregunta anterior, en los casos en que se recibieron varias atenciones o servicios, con diferente calidad, se debe solicitar una evaluación global de la calidad.
Texto previo a la pregunta
20. En general, considera que la calidad del servicio fue:
a. Muy buena
b. Buena
c. Mala
d. Muy mala
Texto posterior a la pregunta
22. ¿Cuánto pagó en total _____por esta última atención en salud?
- Valor total $ _____________
