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8. ¿Cuál es la razón principal por la que el caso no se ha resuelto o sigue en trámite?
1 No había en ese momento quién lo atendiera -El establecimiento estaba cerrado.
2 Falta de pruebas u otros requisitos.
3 Se rechazó la solicitud.
4 No era competencia de esa persona, autoridad o institución
5 La solicitud fue enviada a otra entidad (traslado)
6 Está pendiente
7 Otra
9 No sabe / no ha recibido respuesta.
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K8. ¿Cuál es la razón principal por la que el caso no se ha resuelto o sigue en trámite?
Esta pregunta es solo para las personas que en la pregunta K3 optaron por la opción 1 “acudió a una institución o persona particular” y como resultado de esta ruta manifestaron que el caso no se había resuelto o seguía en trámite. La pregunta busca conocer las causas por las cuales el trámite ante un tercero continúa sin resolverse.
Es importante tener en cuenta que en esta pregunta hace referencia al resultado de acudir a un tercero y no al problema como tal.
La pregunta es de respuesta única. En los casos que la persona manifieste más de una razón por la cual el caso sigue en trámite, solicítele que determine cuál es la más importante
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16. ¿El problema de ... se solucionó?
1 Sí
2 No
