value | category |
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1 | Llegó a un acuerdo con la contraparte por fuera del proceso / trámite. |
2 | Alto costo económico del proceso / trámite, dificultades de transporte y desplazamiento. |
3 | Dificultades en la comunicación y el lenguaje (diversidad de lenguas, incomprensión de términos técnicos, analfabetismo). |
4 | Mala prestación del servicio, errores en el proceso / trámite. |
5 | Pérdida de confianza en la persona, autoridad o institución a la que acudió. |
6 | Ya no le interesaba continuar con el proceso o trámite. |
7 | Se lo sugirieron. |
8 | Lo presionaron. |
9 | Por los tiempos de respuesta de la solicitud o trámite. |
10 | Otra |
99 | No sabe / No responde |
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