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Independientemente de si el problema se solucionó o no, esta pregunta busca conocer la satisfacción de las personas con respecto a la ruta de acción tomada para resolver el problema.
Si responde opción 1(Si), pase a pregunta K20; de lo contrario continúe.
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19. ¿Por qué razón principal ... no volvería a tomar el mismo camino para solucionar el problema?
1 Porque el problema no se resolvió
2 Por demorado
3 Porque no recibió una buena atención.
4 El resultado no le favoreció o no fue el esperado
5 Porque le trajo más problemas.
6 Porque se cometió algún abuso de poder en su contra.
7 Por costoso
8 Otro
