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Con la pregunta se establece el tipo de respuesta dada por la entidad ante quejas o reclamos interpuestos por los usuarios. No se pretende clasificar la validez de los reclamos sino la capacidad de las entidades para responder. Para que se encuentre catalogado como respuesta, deberá de existir una comunicación escrita
Texto previo a la pregunta
21. En los últimos DOCE MESES ¿ha puesto usted o algún miembro de su hogar una queja o reclamo por inconformidad con el servicio de salud prestado?
1 Sí
2 No
Texto posterior a la pregunta
23. ¿usted o algún miembro del hogar saben si la secretaría de salud o el municipio en el que habitan ha realizado acciones de promoción de la salud y prevención de las enfermedades?
1 Sí
2 No
