Pregunta literal
¿Cuál es el aspecto que más influyó en su percepción sobre la calidad del servicio recibido?
1 Trámites excesivos y/o dispendiosos
2 Mala atención del personal administrativo y/o asistencial (médicos, enfermeras, etc)
3 Falta de capacidad, conocimientos o habilidad del personal asistencial
4 Condiciones deficientes de infraestructura, dotación y/o mobiliario
5 Otro
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Esta pregunta se responde siempre y cuando haya marcado la opción 2(Regular) o 3(Mala), en la pregunta 18(F18) del capítulo F. SALUD.
Esta pregunta busca establecer en opinión de la persona, cuál fue el aspecto que más influyó para calificar la calidad del servicio como regular o mala. Espere la respuesta de la persona y escriba el código de respuesta que más se aproxime a las opciones, si ninguna de las primeras cuatro opciones de respuesta coincide con la reportada por la persona, escriba el código 5. Al igual que en la pregunta anterior, en los casos en que se recibieron varias atenciones o servicios, con diferente calidad, se debe solicitar una evaluación global de la calidad.
Texto previo a la pregunta
En general, considera que la calidad del servicio fue:
1 Buena
2 Regular
3 Mala
Texto posterior a la pregunta
¿CUÁLES de las siguientes fuentes utilizó para cubrir los costos de atención en salud en los últimos 30 días? (Incluya consulta médica, exámenes y medicamentos)
1 Entidad de seguridad social de la cual es afiliado
