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POBCONVID

Encuesta de Calidad de Vida - ECV 2008

Colombia, 2008
Pobreza y condiciones de vida.
Dirección de Metodología y Producción Estadística - DIMPE -
Creado el September 25, 2017 Última modificación September 25, 2017 Visitas a la página 501.089 Descargar 6.776 Documentación en PDF metadata DDI/XML JSON
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En los últimos DOCE MESES, ¿A puesto usted o algún miembro de su hogar una queja o reclamo por inconformidad con el servicio de salud prestado? (P8718)

archivo de datos: HOGARES

Información general

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Preguntas e instrucciones

Pregunta literal
En los últimos DOCE MESES, ¿A puesto usted o algún miembro de su hogar una queja o reclamo por inconformidad con el servicio de salud prestado?

a. Sí
b. No
Categorías
Valor Categoría
2 No
1 Sí
Precaución: estas estadísticas reflejan el número de casos encontrados en el archivo de datos. No deben ser interpretadas como un resumen estadístico del universo de interés.
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Con esta pregunta se pretende establecer a qué nivel, los usuarios acuden a mecanismos como las quejas, reclamos, tutelas para hacer exigibles los derechos en servicios de salud.

Si el entrevistado responde la alternativa 2(NO), se debe pasar a la pregunta 30.
Texto previo a la pregunta
¿Saben si la entidad en salud a la que está afiliado (EPS, ARS) ha realizado acciones de promoción de la salud y prevención de la enfermedad?

a. Sí
b. No
Texto posterior a la pregunta
¿Ante qué entidad presentaron la queja sobre el servicio?

a. EPS o ARS
c. Superintendencia de Salus
d. Juzgados o entidades judiciales (tutela)
e. Secretaria de Salus, municipio
f. Otra

Descripción

Texto
Queja o reclamo: se entiende como la expresión de insatisfacción hecha por el entrevistado(a) a una organización, relacionada con la prestación de servicios de salud (calidad, oportunidad en la atención, acceso a servicios de salud…), frente a la cuál tiene de derecho y de la que se espera una respuesta explícita o implícita. Para que la queja sea válida deberá ser interpuesta de manera escrita o verbal siempre y cuando haya quedado un registro de ésta.
Universo
Está conformado por la población civil no institucional resi­dente en todo el territorio nacional.

Este capítulo va dirigido a todos y cada uno de los hogares existentes en la vivienda. La información la suministra el jefe del hogar o su cónyuge.
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Informante directo

others

Seguridad
El acceso a microdatos y Mam-up se considera como de tratamiento especial respecto a la reserva estadística por tanto estará sujeto a la reglamentación que para el efecto defina el Comité de Aseguramiento de la reserva estadística. Resolución 173 de 2008.