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Esta pregunta se responde siempre y cuando haya marcado alguna de las siguientes alternativas del capítulo F. SALUD:
- Pregunta 13(F13) opción 2(Acudió a un promotor de salud o enfermero(a))
- Pregunta 16(F16) opción 2(No)
- Pregunta 17(F17)
Si la respuesta a esta pregunta es la alternativa 1(Buenaí), siga con el flujo correspondiente a la pregunta 20(F20) del capítulo F. SALUD.
Si la respuesta a esta pregunta es la alternativa 2(Regular) o 3(Mala), continúe con la siguiente pregunta.
Esta pregunta busca indagar por la percepción de los usuarios de los servicios de salud acerca de la calidad y oportunidad en la prestación del servicio. Lea las opciones y escriba el código correspondiente a la respuesta que dé la persona.
En los casos en los que la persona pasó por varias consultas (por ejemplo el médico general lo(a) remitió al especialista), y en cada atención percibió diferencias en la calidad del servicio, solicite a la persona que evalué la calidad del servicio de manera global (todas las atenciones simultáneamente).
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¿Cuál es el aspecto que más influyó en su percepción sobre la calidad del servicio recibido?
1 Trámites excesivos y/o dispendiosos
2 Mala atención del personal administrativo y/o asistencial (médicos, enfermeras, etc)
3 Falta de capacidad, conocimientos o habilidad del personal asistencial
4 Condiciones deficientes de infraestructura, dotación y/o mobiliario
5 Otro
